BBVA Italia se convirtió en 2022 en el primer banco italiano 100% digital, y no cesa de cosechar éxitos desde entonces. Al cierre del tercer trimestre ya contaba con 108.000 clientes y espera cerrar el año en la cota de los 160.000. Según Onur Genç, CEO del banco, el objetivo de BBVA en Italia es ser una combinación perfecta de banca digital y tradicional.
Para ello, resulta imprescindible contar con tecnología fiable para la captación de esos nuevos clientes que les permita escalar, sin descuidar la experiencia de sus usuarios, desde los más jóvenes, a los más mayores.
“Nuestra intención es convertirnos en el primer banco de referencia para nuestros clientes en Italia”
El onboarding digital de Veridas cumple holgadamente con estos requisitos gracias a su rapidez de procesamiento y facilidad de uso. Los nuevos clientes solo deben escanear su documento de identidad por ambas caras y completar el proceso con un breve vídeo que sirve para verificar que son la misma persona que aparece en el documento de identidad y que no hay ningún intento de fraude o suplantación de identidad.
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La biometría, un gran activo para el sector financiero
BBVA Italia es otro ejemplo más del éxito de la incorporación de las tecnologías biométricas al sector financiero. El onboarding digital permite asentar una base sólida y fiable de clientes que abre un mundo de posibilidades como:
- Acceso a Apps o áreas privadas con biometría: la autenticación con biometría facial permite a los usuarios acceder con un selfie, dejando atrás las contraseñas y claves que son mucho más vulnerables al fraude.
- Autorización de transacciones o movimientos: la biometría puede utilizarse como único o segundo factor de autenticación.
- Pagos biométricos: la biometría también puede utilizarse como método de pago sin fricciones que permite a los usuarios pagar sin ni siquiera llevar consigo su teléfono móvil.
- Acceso a instalaciones con reconocimiento facial: La biometría facial permite controlar el acceso a las instalaciones de forma segura, verificando la identidad real de las personas que acceden y no sus credenciales, que pueden ser utilizadas en muchas ocasiones por otras personas.
- Identificación con voz en Contact Centers: Otro de los casos de éxito de gran relevancia que ha implantado BBVA es la de fe vida mediante biometría de voz para sus pensionados en México. Esta tecnología permite a los pensionados verificar que siguen vivos con una simple llamada telefónica, sin necesidad de desplazarse a una sucursal.
- Renovación de documentos de identidad caducados: La tecnología de verificación de documentos permite a los clientes renovar su documento de identidad caducado de forma sencilla y segura, verificando la validez y autenticidad del documento de forma digital e instantánea.
- Firma biométrica: Gracias a la biometría, BBVA Suiza también permite a sus nuevos clientes firmar con su biometría después del proceso de onboarding de forma muy sencilla.
- Detección de identidades duplicadas en bases de datos: La biometría también permite identificar personas duplicadas en las bases de datos de los bancos que puedan estar cometiendo fraude al abrir varias cuentas con identidades falsas.
Sin duda, la tecnología de onboarding representa solo el principio de todas las posibilidades que la biometría ofrece a las entidades financieras. Los nuevos usuarios demandan cada vez más este tipo de interacciones con las empresas ya que les permiten acreditar su identidad de forma segura y sencilla. En este sentido, la Autoridad Bancaria Europea anunciaba recientemente unas directrices para el uso de estas herramientas. Asimismo, el Senado Español reconocía en su Boletín Oficial que la biometría es la única forma de garantizar con certeza la identidad de las personas.
Por ello, resulta más importante si cabe contar con un proveedor fiable y con experiencia en el mercado, capaz de resolver cualquier escenario de verificación de identidad y autenticación de usuarios.
El enfoque phygital de Veridas ofrece toda una estrategia de identidad bajo una sola plataforma. Cientos de clientes en más de 25 países ya confían en nosotros.
