La verificación de identidad de riders es un aspecto clave en el sector delivery a nivel de experiencia de usuario y seguridad, tanto para los propios riders como para los clientes finales que interactúan con ellos. Gracias a la biometría, este proceso se puede realizar de manera ágil y rápida, ofreciendo una experiencia de usuario sencilla y manteniendo un alto nivel de seguridad.
¿Por qué es necesario verificar la identidad de los riders?
La reputación y la buena imagen de una marca dependen de cada uno de sus empleados. Pero en algunas empresas, el peso recae especialmente en aquellos trabajadores que tratan directamente con los clientes.
Una de las novedades significativas de las nuevas empresas de delivery fue el incorporar información en tiempo real acerca de los riders o repartidores que realizan sus entregas. Para segurar que esa información es veraz, es necesario verificar la identidad de esos trabajadores.
Como usuario final, saber que esa persona es quién dice ser aporta seguridad y confianza en todo el proceso de compra.
Otro aspecto clave es garantizar que las licencias o contratos laborales de esos trabajadores son llevados a cabo por ellos mismos, y que no existe un intercambio con terceras personas que no figuren como empleados de dichas empresas.
¿Qué métodos de verificación de identidad existen en el sector delivery?
Al igual que en otros sectores, existen diferentes métodos de verificación de empleados. En el sector delivery, resulta especialmente crítico llevar a cabo este proceso de manera eficiente ya que sus empleados se encuentran distribuidos por las ciudades, sin una ubicación fija.
Algunas empresas utilizan métodos basados en posesión o conocimiento como credenciales físicas (tarjetas, acreditaciones) o contraseñas de acceso. Sin embargo, estos métodos son fácilmente compartibles y vulnerables al fraude de identidad.
Biometría, la forma más eficaz de autenticar riders
Existe una manera de verificar la identidad de los riders de manera automática, remota y segura. Con biometría.
Se trata de un proceso de onboarding digital en el que el empleado puede verificar su identidad en menos de 1 minuto desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Este proceso de onboarding debe una única vez. A partir de ese momento, los riders podrían autenticarse, volver a verificar su identidad, con un simple selfie, en cualquier momento.
Existen otros métodos de autenticación como la voz, que también ofrece una experiencia ágil y sencilla. Además puede resultar especialmente práctica si los riders se encuentran conduciendo un vehículo ya que solo requiere un audio de 3 segundos.
Tecnología antifraude certificada
Las soluciones biométricas cuentan con medidas de detección fraude para evitar suplantaciones de identidad. Desde la verificación de documentos, donde se analizan medidas de seguridad para evitar documentos falsos, modificados o fotocopias, hasta la detección de deepfakes u otros ataques como máscaras o audios pregrabados en el caso de la voz.
Por un sector delivery más moderno y seguro
Son varios los sectores que han incoporado la biometría a sus procesos de interacción con empleados y usuarios finales. En el caso de la banca, encontramos ejemplos de múltiples casos de uso como la apertura de cuentas, o la autenticación por voz en Contact Centers. Otros sectores más recientes como Mobility también han incorporado estas tecnologías como es el caso de Acciona Mobility o Cabify.
La autenticación de riders con biometría se presenta como una gran oportunidad para modernizar aún más el sector delivery y mejorar la experiencia tanto de empleados como de clientes finales.
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